Neteisėtas turinys

Pranešimų ir skundų apie neteisėtą turinį teikimo bei nagrinėjimo tvarka

Ši tvarka reiškia teisinį susitarimą tarp jūsų ir UAB NoriuNoriuNoriu dėl pranešimų ir skundų teikimo bei nagrinėjimo, kai naudojatės Interneto svetaine ir (ar) Paslaugomis.

Naudodamiesi Interneto svetaine jūs patvirtinate, kad susipažinote su šia tvarka ir sutinkate ja vadovautis. Jei nesutinkate su šia tvarka – pranešimų ir skundų teikimo kanalais naudotis galite, tačiau Interneto svetainė gali neturėti galimybės suteikti visų su tvarka susijusių funkcijų (pvz., kreipinio statuso sekimo), jei nepateikiate minimalių kontaktinių duomenų.

PAGRINDINĖS SĄVOKOS IR BENDROSIOS NUOSTATOS

Interneto svetainė – elektroninė platforma (interneto svetainė) su joje įdiegtais įrankiais, esanti adresu www.noriunoriunoriu.lt.

Bendrovė – UAB NoriuNoriuNoriu, registruotos buveinės adresas: J. Jasinskio g. 16, LT-03163 Vilnius, juridinio asmens kodas 302917883.

Jūs / Pranešėjas – bet kuris asmuo (vartotojas, paslaugų teikėjas / pardavėjas, teisių turėtojas, verslo subjektas, institucija ar kitas suinteresuotas asmuo), pateikiantis pranešimą ar skundą pagal šią tvarką.

Pranešimas – kreipimasis, kuriuo prašoma įvertinti galimai neteisėtą turinį, paslaugą ar veiklą Interneto svetainėje.

Skundas – kreipimasis dėl Bendrovės sprendimo ar veiksmų / neveikimo (pvz., turinio ar pasiūlymo apribojimo, pašalinimo) ir (ar) dėl aptarnavimo / sutarties vykdymo klausimų.

SPA / DSA – Skaitmeninių paslaugų aktas (Reglamentas (ES) 2022/2065).

Ši tvarka taikoma pranešimams ir skundams, susijusiems su Interneto svetainėje skelbiamu turiniu, siūlomomis paslaugomis, pasiūlymais, Bendrovės sprendimais ir su tuo susijusia komunikacija.

PRANEŠIMŲ IR SKUNDŲ PATEIKIMAS

Pranešimus ir skundus galite pateikti šiais būdais:

Užpildydami elektroninę formą (šios tvarkos Priedas Nr. 1) ir pateikdami

1) elektroniniu paštu: [email protected]

2) raštu (paštu): UAB NoriuNoriuNoriu, J. Jasinskio g. 16, LT-03163 Vilnius.

Pateikiant pranešimą ar skundą rekomenduojama nurodyti nuorodą (URL) į susijusį turinį / pasiūlymą, aplinkybių aprašymą ir, jei turite, įrodymus (pvz., ekrano nuotraukas).

NAGRINĖJIMO TERMINAI IR TVARKA

Benrovė pranešimus ir skundus apie galimai neteisėtą turinį nagrinėja ir sprendimus priima be nepagrįsto delsimo, rūpestingai, nešališkai ir nediskriminuojant.

Jei pranešimą ar skundą pateikia patikimas pranešėjas (trusted flagger), Bendrovė tokiems pranešimams teikia pirmenybę.

Bendrovė pranešimą ar skundą išnagrinėja ir sprendimą priima per 14 kalendorinių dienų.

Siekiant užtikrinti vartotojų saugumą, Bendrovės nuožiūra gali būti taikomi prioritetai atskiriems pranešimams ar skundams: kai galimas pavojus asmenų saugumui, sukčiavimas, akivaizdus neteisėtumas, kai galimas klaidinimas, licencijų ar intelektinės nuosavybės klausimai.

Jei nagrinėjimui būtina papildoma informacija arba klausimas objektyviai sudėtingas, Bendrovė informuoja pranešėją apie termino pratęsimą ir nurodo numatomą atsakymo pateikimo terminą.

SPRENDIMAS IR INFORMAVIMAS

Priėmusi sprendimą, Bendrovė be nepagrįsto delsimo informuoja pranešėją (jei pateikti kontaktai), nurodydamas sprendimo rezultatą ir pagrindinius motyvus.

Jei taikoma priemonė turinio ar pasiūlymo atžvilgiu (pvz., pašalinimas ar apribojimas), Bendrovė informuoja suinteresuotą asmenį (paslaugų teikėją), nurodydamas sprendimo priežastis, taikytas priemones ir galimybę ginčyti sprendimą pagal šią tvarką.

KUR KREIPTIS, JEI ATSAKYMAS JŪSŲ NETENKINA

Jei manote, kad Bendrovė nevykdo SPA/DSA pareigų, galite kreiptis į Skaitmeninių paslaugų koordinatorių Lietuvoje – Ryšių reguliavimo tarnybą (RRT).

Ryšių reguliavimo tarnyba (RRT) – Mortos g. 14, LT-03219 Vilnius, Lietuva; tel. +370 800 200 30; el. paštas [email protected].

Jei skundas susijęs su vartotojų teisių apsauga, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT).

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) – A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, Lietuva; tel. +370 5 2626760; el. paštas [email protected].